{"id":23290,"date":"2026-08-20T13:25:25","date_gmt":"2026-08-20T16:25:25","guid":{"rendered":"https:\/\/lavozpuntana.com\/?p=23290"},"modified":"2026-08-20T13:25:26","modified_gmt":"2026-08-20T16:25:26","slug":"la-justicia-ratifico-un-fallo-provincial-contra-un-banco-por-fraude-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lavozpuntana.com\/?p=23290","title":{"rendered":"LA JUSTICIA RATIFIC\u00d3 UN FALLO PROVINCIAL CONTRA UN BANCO POR FRAUDE DIGITAL"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La C\u00e1mara de Apelaciones respald\u00f3 la resoluci\u00f3n de la direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor de San Luis, que fij\u00f3 la \u201cresponsabilidad objetiva\u201d de la entidad bancaria, la sancion\u00f3 con una multa y orden\u00f3 el resarcimiento a una v\u00edctima de estafa virtual. La medida sienta precedente en la protecci\u00f3n de usuarios de servicios financieros en entornos digitales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor de la Provincia de San Luis<\/strong> logr\u00f3 un fallo judicial favorable que ratifica la sanci\u00f3n impuesta a un banco por un caso de fraude virtual.<\/strong> La medida confirma la validez de la resoluci\u00f3n 5525 emitida por el organismo, mediante la cual se le aplic\u00f3 a la entidad bancaria una multa de aproximadamente $2.000.000 <\/strong>y el pago de un da\u00f1o directo<\/strong> actualizado<\/strong> a favor de la clienta afectada.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEs un caso que tiene especial importancia, de actualidad, que nos permite mostrar, por un lado, la respuesta del Gobierno de San Luis ante las nuevas modalidades vinculadas al fraude bancario y, por el otro, las acciones concretas que se llevan adelante en materia de educaci\u00f3n y prevenci\u00f3n financiera\u201d, resumi\u00f3 este jueves, en una conferencia de prensa, la directora de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Cecilia Hissa.<\/p>\n\n\n\n

Puntualiz\u00f3 que \u201cen virtud de esta resoluci\u00f3n emitida por Defensa del Consumidor, la 5525, este organismo aplic\u00f3 una sanci\u00f3n de multa y de da\u00f1o directo contra una entidad bancaria, por considerar que se hab\u00eda vulnerado el deber de seguridad\u201d. Dicha resoluci\u00f3n fue apelada y posteriormente revisada por la Justicia, quien consider\u00f3 que la Direcci\u00f3n la hab\u00eda emitido correctamente. Es decir, reafirm\u00f3 la responsabilidad objetiva de esta entidad bancaria y la obligaci\u00f3n de resarcir el da\u00f1o directo a la usuaria.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsta confirmaci\u00f3n por parte de la Justicia y de la Excelent\u00edsima C\u00e1mara de esta resoluci\u00f3n emitida por Defensa del Consumidor marca un antecedente muy importante para la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores en lo que refiere a fraudes bancarias\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Hissa explic\u00f3 que el caso analizado surgi\u00f3 tras la denuncia de una usuaria que no reconoci\u00f3 las operaciones registradas en su cuenta.<\/strong> La investigaci\u00f3n acredit\u00f3 que los delincuentes ingresaron m\u00e1s de 20 veces en un lapso de seis horas sin que los sistemas del banco generaran alertas de seguridad o bloqueos preventivos<\/strong>. Asimismo, se determin\u00f3 que la v\u00edctima no hab\u00eda procedido con negligencia, ya que no comparti\u00f3 sus datos personales ni entreg\u00f3 documentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Destac\u00f3 el alcance de la sentencia y remarc\u00f3 la obligaci\u00f3n que tienen las instituciones financieras frente a sus clientes, ya que \u201cmarca un antecedente muy importante para la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores en lo que refiere a fraudes bancarios\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La funcionaria explic\u00f3 los fundamentos normativos y el criterio aplicable a estos delictivos: \u201cReafirma la responsabilidad objetiva de esta entidad bancaria, es decir, de cuidar, de proteger los intereses econ\u00f3micos de los consumidores, y la obligaci\u00f3n de resarcir el da\u00f1o directo a la usuaria. No es una responsabilidad subjetiva, es objetiva\u201d. De este modo, la C\u00e1mara consider\u00f3 que los bancos deben resguardar los activos conforme al art\u00edculo 42 de la Constituci\u00f3n Nacional y al art\u00edculo 5\u00b0 de la Ley de Defensa del Consumidor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cPor \u00faltimo \u2014 continu\u00f3 la directora\u2014 la C\u00e1mara hizo un an\u00e1lisis muy interesante de lo que son los usuarios y consumidores digitales,<\/strong> en el entorno digital, al llamarlos o calificarlos como hipervulnerables<\/strong>. Es decir, reconocen que hay una desproporci\u00f3n estructural. Un usuario deposita toda su confianza en bancos para que resguarde su dinero y las entidades financieras, tienen el deber de tomar todas las medidas que sean necesarias para alertar, bloquear cuentas y dem\u00e1s medidas preventivas\u201d. Y, en esta categorizaci\u00f3n no opera el rasgo etario.<\/p>\n\n\n\n

Otro aspecto importante en esta materia es la educaci\u00f3n financiera<\/strong>. \u201cLa Direcci\u00f3n, en el marco de Grandes Amigos<\/strong> y en articulaci\u00f3n con Ciberdelitos<\/strong>, lleva adelante talleres de educaci\u00f3n financiera, sobre todo para mayores adultos, para dar las herramientas a ellos para que ellos puedan advertir ciertas operaciones peligrosas, proteger sus datos y, en el caso de que hubieran ca\u00eddo o que no lo hubieran podido hacer, saber c\u00f3mo tienen que actuar en el caso concreto\u201d, inform\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Hissa marc\u00f3 que hubo y hay notables transformaciones en el paradigma del consumo: \u201cHan cambiado las formas de pago, las operaciones bancarias, las transferencias. A su vez,  a la par, los delitos van evolucionando. Y es por eso que esta Direcci\u00f3n redobla los esfuerzos y sus pol\u00edticas p\u00fablicas para proteger a los consumidores en estos entornos digitales\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La Directora detall\u00f3, adem\u00e1s, la situaci\u00f3n del segmento de la tercera edad en la provincia. Se\u00f1al\u00f3 que representa un volumen considerable en el registro de reclamos. \u201cDel balance de los primeros seis meses, el 26,5% de las denuncias de hipervulnerables, que son los adultos mayores, son por estafas bancarias\u201d<\/strong>, puntualiz\u00f3. Por esta raz\u00f3n, la Direcci\u00f3n dicta estos talleres preventivos, para evitar el acceso a enlaces sospechosos o videollamadas de n\u00fameros desconocidos.<\/p>\n\n\n\n

Mercado Pago y morosidad <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ante la consulta sobre expedientes contra Mercado Pago<\/strong> por presuntos sobrecargos por morosidad, Hissa inform\u00f3: \u201cHoy, expedientes activos contra Mercado Pago, tenemos 38, ninguno por intereses<\/strong>\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Sobre los l\u00edmites de intervenci\u00f3n del organismo, la directora especific\u00f3: \u201cEsta Direcci\u00f3n no tiene competencia para morigerar o modificar intereses que han sido pactados entre partes.<\/strong> Pero s\u00ed la Ley de Defensa del Consumidor habilita a todos aquellos usuarios que consideren que los intereses que pagan son usureros o desmedidos a recurrir al \u00f3rgano competente, que es la Justicia, que puede en este caso declarar la nulidad de esas cl\u00e1usulas. Eso dice el art\u00edculo 37 de la ley de Defensa del Consumidor\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Record\u00f3 que uno de los derechos y deberes fundamentales de todo consumidor es informarse detalladamente las cl\u00e1usulas, por ejemplo, para conocer cu\u00e1les son las tasas de inter\u00e9s antes de tomar un cr\u00e9dito. En caso que esta informaci\u00f3n no est\u00e9 disponible o no sea brindada por la parte prestadora del dinero, se puede hacer el reclamo en Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Algunas recomendaciones <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hissa brind\u00f3, adem\u00e1s, algunos consejos, fundamentalmente para que los tengan en cuenta los adultos mayores. Uno es no abrir links incluidos en los mails de remitentes desconocidos. De igual modo, hay que evitar contestar llamadas o videollamadas de n\u00fameros que no se conocen, una modalidad que est\u00e1 muy en boga para estafar a los adultos. Adem\u00e1s, es importante no proporcionar datos personales a nadie y siempre resguardar las claves. Y si las anotan, tener ese registro bien guardado en alg\u00fan lugar seguro de la casa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La C\u00e1mara de Apelaciones respald\u00f3 la resoluci\u00f3n de la direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor de<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":23291,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-23290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-la-provincia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=23290"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23290\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23292,"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23290\/revisions\/23292"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/23291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=23290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=23290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozpuntana.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=23290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}